Сегодня речь пойдет об этапах покупки в интернете. Каждый из этих этапов представляет возможность для интернет-магазина привлечь покупателя именно на свою торговую площадку. Рассмотрим на примере покупки нового смартфона.
1 этап
Пользователь только начинает искать информацию о смартфонах — бренды, популярные модели и их модификации, сравнивает их, анализирует и выбирает понравившиеся ему варианты. На данном этапе вероятный покупатель начнёт поиск в сети тех ресурсов, которые содержат рейтинги и информационные статьи о продукте.
Вот почему интернет-магазину полезно иметь на своём сайте страницы с обзорными статьями и отзывами покупателей или даже форумами.
Когда первичная информация отсмотрена, у потребителя уже более чёткое представление о будущей покупке — определенного бренда, предположим что выбрали SAMSUNG, почему бы и нет.
2 этап
Теперь можно подумать о характеристиках модели, нужен именно тот смартфон, который удовлетворит персональные требования покупателя. Например, требуется смартфон с хорошей камерой и оптимальной ёмкостью аккумулятора. Пользователь уже понемногу приближается к покупке. Далее происходит поиск модели (бренд + характеристики).
На этом этапе пользователь зайдёт на те сайты (и, соответственно, поисковик покажет их на верхних позициях в выдаче), которые имеют наиболее полные и информативные описания характеристик товара, а также фотографии в разных ракурсах и т. п.
3 этап
Остался последний шаг — выбор самого интернет-магазина. Выбор потребителя на данном этапе уже будут определять представленные цены на товар, известность магазина, отзывы других покупателей, факт проведения каких-то акций. Иными словами хороший интернет-магазин — сам по себе бренд и нуждается в грамотном позиционировании.
Рассмотренный пример показывает, что можно найти точки соприкосновения с будущим покупателем на любой стадии формирования намерения приобрести какой-либо товар. Проиллюстрировать этот пример можно с помощью всем знакомой воронки продаж.
Учитывая вышеизложенные примеры, можно привлечь пользователя на каждом из этапов воронки. Для этого уже существует много различных способов, в том числе: ведение тематического блога или полноценный подробный сайт, e-mail маркетинг, ведение социальных сетей: ВК, Facebook, Twitter и т. д., использование контекстной и таргетированной рекламы, ремаркетинг и многое другое.
