Общение исполнителя и заказчика в интернете сильно отличается от коммуникации в режиме офлайн. В большинстве случаев «разговор» в сети ограничивается перепиской или вовсе не начинается.
Главный минус такого общения – невозможно передать интонацию сказанного, а заумное повествование проще простого превратить в бред сумасшедшего.
Чтобы вам было понятнее, о чем идет речь, представьте собаку. А теперь скажите: какой она породы? В моем воображении всплыл образ любимой таксы, а у вас?
Вот так, и в общении с заказчиком: он говорит об одном, а вы думаете о третьем. Малейшая недосказанность приводит к непониманию, срыву сроков и попаданию в черный список. Чтобы оставаться с заказчиком на одной волне и не заполучить «черную метку» после первого же заказа, нужно соблюдать ряд правил.
Содержание
Как общаться с заказчиком
Заказчик не злостный враг, всю ночь думающий, как бы усложнить вашу жизнь. Он, как никто другой, заинтересован в качестве результата. Начинающим фрилансерам нужно понять, что заказчик не должен вникать в тонкости работы и разбираться с кипой терминов.
Под многостраничным списком пожеланий к проекту кроется только одно требование: «Отличная работа нужна сегодня, а лучше еще вчера».
Заказчик дорожит временем, а адекватный исполнитель может сэкономить ему драгоценные минуты и невосстанавливающиеся нервы. Чтобы завоевать его доверие, говорите сразу по делу, не отвлекаясь на светскую беседу о погоде.
Здесь я утрирую, вряд ли вас интересует температура за бортом. Но писать отдельным сообщением приветствие, ждать ответного «Здравствуйте!», а потом задавать вопрос – пустая трата времени. Пишите сразу, что хотите узнать.
Заказчик в интернете – такой же работодатель, как и на «земле». В общении с ним нет никаких определенных прописных правил. Но это не значит, что нужно панибратствовать. Не отступайте от делового этикета, будьте лаконичны.
Как оставить о себе хорошее впечатление
Перед тем как взяться за задание, объективно оцените свои силы. Не справитесь – не беритесь. Будьте вежливы в переписке, не забывайте о правилах приличия.
Отвечайте на вопросы и задавайте свои, если что-то осталось непонятным. Взяв задание в работу, не мучайте заказчика молчанием – напишите, что приступаете к выполнению. По окончании работы напишите, что задание готово.
Когда вы отправляете резюме, не пишите шаблонное сообщение. Постарайтесь узнать как можно больше информации о заказчике, чтобы рассказать ему, чем вы будете полезны для него, а не о том, какой вы профи.
Регалии и опыт имеют значение, но зная, как решить «боль» потенциального работодателя, вы представите себя в выигрышном свете на фоне других соискателей.
Искренне интересуйтесь тематикой задания, поговорите о тонкостях готовой работы с заказчиком, выясните, что должно быть, а без чего можно обойтись.
Перед тем как задать вопрос, поставьте себя на место заказчика. Как бы вы отреагировали на него? Уместен он или нет? Если сомнений нет, то спрашивайте.
Вам придется сталкиваться с разными заказчиками, поэтому подбирайте к каждому свой подход. Будьте педантом до мозга костей, чтобы стать постоянным исполнителем заказов.
Почему так важно правильно общаться с заказчиком в интернете
Заказчик для вас потенциальный Клондайк. Сотрудничество с ним обещает постоянный поток заказов, а соответственно, и денег. Важно не только выполнить работу «на отлично», но и наладить общение.
Даже копирайтер от бога не может рассчитывать на постоянных заказчиков, если заносчив, не умеет вести беседу, пишет текст, как ему почудилось, а не так, как требовалось, не способен выполнить обещанное в срок.
Поднаторев на поприще копирайта, не забывайте вести диалог в деловом стиле, оставайтесь дотошным в мелочах и перфекционистом в деле.
ТОП-10 советов психолога о том, как выстроить отношения с заказчиком в интернете
Для того чтобы сотрудничать с заказчиком на постоянной основе, вооружитесь простыми правилами:
- Пишите грамотно.
- Пишите понятным языком для большинства читателей.
- Структурируйте текст, разбивая его на логические блоки.
- Работайте в рамках установленного стиля.
- В любой непонятной ситуации вступайте в диалог с заказчиком, всегда отвечайте на его сообщения.
- Не отказывайтесь от доработок. Не бойтесь дискутировать и вносить свои предложения, подкрепляя их фактами и доводами.
- Вникайте в тему задания, используйте минимум несколько источников для написания статьи.
- Всегда (!) соблюдайте дедлайн.
- Придерживайтесь ТЗ.
- Учитывайте ранее внесенные замечания при выполнении последующих работ.
И напоследок я еще раз хочу напомнить вам о простой истине: даже самому гениальному копирайтеру будет очень сложно найти постоянных заказчиков, если он систематически срывает все сроки и ведет себя по-хамски. А вы как считаете?
