Почему сегодня digital-инструментарий необходимо рассматривать в качестве источника идей для укрепления позиций бизнеса на цифровом рынке? Как digital-маркетинг влияет на формирование репутационного менеджмента?
Два основных направления, на которых строится (пока что) современный цифровой маркетинг:
- ресурсная база «клиентская аудитория, функционирующая в интернете» считается стабильно развивающимся (неиссякаемым) бизнес-активом
- по мнению многих маркетологов, первостепенной задачей digital-маркетинга является выявление и привлечение как «холодного» пользовательского трафика, так и лидов
Содержание
Почему это нежелательно учитывать при построении антикризисной digital-стратегии
Дело в том, что цифровые активы (как и любые другие материально-финансовые средства) могут стать дефицитным ресурсом из-за различных социально-информационных трендов. Нет, речь не идет об обесценивании уже сформированного цифрового фонда. Мы говорим о естественном сокращении количества каналов, обеспечивающих отделы маркетинга данными об особенностях стимулирования продуктивного взаимодействия с ЦА.
В этой ситуации важно понимать, что сохранение и максимально эффективное использование активов, которые удалось накопить, является более важной задачей, чем поиск новых digital-альтернатив. Более того, принципы их применения должны основываться на схеме системного анализа, а также изучения потенциала каждого элемента цифровой стратегии.
Здесь всё просто: зачем выделять средства на оптимизацию заведомо проигрышных тактик цифрового продвижения бренда?
Стоит обратить внимание на более важные нюансы, относящиеся к внутренней политике эксплуатации разработанных отдельными отделами digital-продуктов. Их суть заключается:
- в популяризации так называемой некорректной собственности, действующей по принципу «моя разработка – я владелец»
- в игнорировании негативных бизнес-активов (пример: отдел маркетинга целенаправленно устраняет все отрицательные сигналы, которые поступили из социальных сетей в виде жалоб; причина: неумение обрабатывать подобные параметры становления торгового предложения; последствия: приостановление работы digital-проектов, которые могли бы снабдить компанию лояльными потребительскими ресурсами)
К чему это может привести
- Первый подход исключает возможность полномасштабной эксплуатации инновационных digital-активов
- Второй подход препятствует внедрению новых идей в текущую стратегию развития как брендового продукта, так и компании в целом
Формируем перечень digital-инструментов
- Контент, подающийся аудитории в качестве экспертного информационного продукта (собственная литература, практические кейсы, аналитические исследования и т. д.)
- Публичная информация (статейные материалы в печатных средствах массовой информации, визуальный контент, презентации и т. д.)
- Рабочая документация (например, файлы по конкретным проектам)
- Электронная библиотека
- База, содержащая контакты как клиентов, так и рабочего персонала
- Инструментарий, применяемый с целью оптимизации коммуникаций (чат-боты, мессенджеры, электронная почта и т. д.)
- Инструменты, подключаемые в рамках тестирования экспериментальных производственных решений (любые облачные сервисы административно-организационного назначения)
- Инструментарий, позволяющий осуществлять управление ключевыми бизнес-процессами (CRM-комплексы, продающие скрипты и т. д.)
- Общедоступные интернет-маркетинговые каналы (социальные сети, информационный контент на сайте, e-mail-рассылка и т. д.)
- Контекстные рекламные объявления, семантическое ядро
- Аналитические сервисы (например, Google Analytics и Яндекс.Метрика)
- Различный видеоконтент, разрабатывающийся с целью реализации видеомаркетинга
- Логотипы, виртуальные визитки, шрифты (формирование фирменного стиля компании)
- Финансовая документация
Принятие решения о расширении рабочей digital-базы
Алгоритм анализа всех перечисленных digital-активов, выполняемый большинством предпринимателей, выглядит примерно так:
- мне не нужен тот или иной актив
- если всё-таки нужен, то какие бизнес-задачи он сможет решить
- могу ли я завладеть им в условиях ограниченного финансирования
- если нет, то как мне уменьшить его стоимость
- как мне поступить, если я стремлюсь сохранить тот или иной актив
- как с его помощью мне удастся улучшить показатели продаж в перспективе
Обратите внимание на два последних подпункта. На старте владелец бизнеса долго сомневался, так ли ему необходим, скажем, ресурс «A». Однако в конце цепочки размышлений он уже думает, как актив «A» преобразовать в инвестиционный проект.
Что происходит по завершении объективного анализа потенциала цифровых активов
- Актуализация ретаргетинга и ремаркетинга (речь идет о повторном привлечении уже сформированной целевой аудитории к выявлению показателей востребованности новой маркетинговой идеи)
- Популяризация социально-коммуникативного контент-маркетинга
- Снижение влияния традиционного SEO в рамках определения актуальных потребностей покупательской аудитории
- Повышение степени полезности, информативности рекламно-продающих рассылок
- Увеличение показателя кликабельности контекстных объявлений
- Своевременная обработка не только положительных, но и отрицательных социальных реакций
- Правильная расстановка приоритетов (то есть сначала осуществляется поиск потенциальных клиентов, а потом уже выстраивается стратегия по их привлечению и вовлечению)
Три вопроса, на которые должен ответить любой digital-маркетолог в начале рабочего процесса:
- поспособствуют ли мои идеи поступлению положительных реакций со стороны клиентов?
- что я могу сделать для того, чтобы повысить коммерческую ценность конкретного digital-инструмента?
- чем я могу помочь в процессе стабилизации позиций компании на потребительском рынке, базирующейся на применении того или иного цифрового актива?
Digital-маркетинг – это совокупность результатов функционирования как маркетингового отдела, так и координационно-управленческого сегмента, которые должны быть направлены на оптимизацию инвестиционной политики в рамках комплексного продвижения торгового предложения при помощи цифровой интернет-рекламы.
