Мы открыли интернет-агентство «Компот» с нуля, без единого вложенного рубля сняли офис и начали работать. Говорят что 90% бизнесов закрывается в первый год существования. Еще 5% закрываются через 2 года. Таким образом, вести бизнес, который работает (и зарабатывает) более 3 лет это уже достижение и мы только начинаем расти. Когда мы открывали наше агентство мы не знали ничего из того, что я напишу ниже, делали свои ошибки сами и выжили чудом. Надеюсь, наши правила помогут и вам!

1. Постоянные доходы должны быть больше постоянных расходов

Это золотое правило, которое позволяет с первого месяца счастливо жить. Дело в том, что зарплату, оплату за аренду помещения, за всякие необходимые в офисе вещи (воду, интернет, печеньки и т. п.), налоги нужно платить каждый месяц и каждый месяц эти денежки нужно находить. И если вы не хотите жить с кассовыми разрывами (что очень неприятно) то его нужно соблюдать. Это правило заставляет думать о том, когда необходимо увеличивать постоянные расходы (брать пафосный офис в Москва-Сити, секретаршу с большими перспективами, студентов (поучиться), маркетолога всея Руси).

2. Специалисты широкого профиля круче узкого

Когда вы только открылись и денег у вас только на то, чтобы взять 1–2 сотрудников необходимо искать максимально подходящих интернет-агентству специалистов. Если кандидат может и сайты делать на уровне middle и контекст настраивать немного и дизайн делать пусть даже на 3 балла из 5, то он гораздо ценнее чем специалист уровня Senior developer. Когда мы начинали у нас были программисты, которые считали, например, что найти картинку на сайт и обрезать ее, это не их дело. И наполнение сайта тоже не их дело. Они могут только программировать, а все остальное должен делать кто-то еще (поскольку никого больше нет, то это делать будете вы). А у вас есть другие дела. И мы плавно переходим к следующему правилу.

3. Основатели и директора не должны брать на себя основные компетенции сотрудников

Это крайне важное правило. Мы с партнёром по образованию программисты, успели поработать в нескольких студиях и в целом могли бы заниматься разработкой сайтов самостоятельно. Но у основателей обычно есть много других задач — новые клиенты, договора, продажи, бухгалтерия, поиск новых сотрудников, маркетинг и еще тысяча вопросов. Когда мы открылись — решили что не будем программировать самостоятельно и убираться в офисе (и в первый же день мы взяли на работу уборщицу, которая с нами работает до сих пор). Основной нашей ошибкой (мы понимаем это уже когда прошло столько времени), было непонимание того, что помимо программирования есть еще куча задач, которые также надо было сразу отдавать на аутсорс как только на это появлялись деньги.

4. Средний чек проектов должен постоянно повышаться

Если ваш чек не повышается — вы очень рискуете перестать расти. Если у вас не растет чек, значит, вы не делаете крутой продукт. И одно становится следствием другого. Нет денег — нет крутого продукта. Нет крутого продукта — нет крутого портфолио. Нет портфолио — нет продаж. Нет продаж — нет денег. Выйти из этого порочного круга очень сложно и основное решение — увеличивать чек проектов и улучшать качество проектов несмотря на деньги, которые платят. Сделать сайт за 1000 $ который похож на 3000 $ и так далее. Постоянно повышать планку для себя и для своих клиентов. Мы начинали делать сайты за 100 $. Сейчас мы беремся только за проекты от 15.000 $.

5. Мониторить рынок сотрудников

Необходимо следить за рынком сотрудников, знать кто где работает, сколько получает. Нужно знать настроения людей — возможно кто-то хочет откуда-то уйти или, наоборот, хочет прийти к вам. Это позволит всегда иметь на расстоянии вытянутой руки необходимых специалистов, и избавит вас от проблем, если нужно будет быстро вывести еще 1–2 специалистов на новый проект или если кто-то вдруг захочет переехать или расстаться с мужем (как у нас было) и уволиться в одночасье. В области работы с сотрудниками также есть много фишек, о которых мы расскажем в следующих статьях (чтобы не забыть подпишитесь на наши обновления в email-рассылке справа).

6. Собирать портфолио и следить за узнаваемостью своего бренда

У интернет-агентства или веб-студии нет, по сути, ничего кроме портфолио и собственного бренда. Ни зданий, заводов, пароходов — ни каких бы то ни было материальных активов. Только доброе и честное имя. Даже клиенты и сотрудники могут меняться (к сожалению). Поэтому с самого начала необходимо очень серьезно относиться к своей репутации и репутации своего бренда. Отрабатывать весь негатив, следить за упоминаниями в сети, рассказывать о себе и объяснять сложности, когда такие возникают своим клиентам и другим заинтересованным людям.

7. Лид не всегда продажа, но всегда возможность

За довольно длительный период работы к нам очень часто обращались разные клиенты с разными проектами и идеями. Кто-то сразу не проходил по цене, кому-то мы не смогли сделать достойного предложения, кто-то нашел других подрядчиков. Но многие из тех, кто не стал работать с нами с первого знакомства приходили позже и мы вместе прекрасно работали над их задачами. Для того чтобы кто-то из клиентов пришел к нам с ними пришлось вести переговоры более года. Дело в том, что вам необходимо быть «рядом» с клиентом. Всегда где-то на расстоянии вытянутой руки. Тут он прочитал ваш email. Здесь ваше интервью на портале. Тут вы играете с его детьми. Когда маркетологу вашего клиента понадобится аналогичная услуга снова или она захочет поменять поставщика — вы будете тут, рядом, гладить её киску.

8. Не будьте мудаками

Скажу честно, что среди разработчиков сайтов и маркетологов огромное количество прохиндеев и разводил. Если раньше говорили, что «патриотизм последнее прибежище негодяев», то сейчас, все отпетые засранцы поголовно становятся директологами/маркетологами/разработчиками. Рынок очень сильно нуждается в хорошей разработке, настройке рекламы и ведению проектов. Многие решают сэкономить или не разбираются в профессионализме подрядчиков и им попадаются часто не клиентоориентированные компании. Таких вариантов масса. Чаще всего клиент подписывает договор, в котором не упомянуты некоторые вещи, но были проговорены в разговоре. После просьб что-то сделать исполнитель тычет в договор и заявляет «этого нет в договоре, хотите заключить дополнительное соглашение?» Компания может заключать такие договоры поскольку клиенты часто не разбираются в структуре бизнеса. Например, в договоре на продвижение могут быть не упомянуты работы по доработкам сайта и вместо продвижения клиент получает консультации по продвижению. Или, например, в договоре на сопровождение сайта прописана цена часа и написано что минимальное время выполнения одной задачи — 2 часа. Таким образом, даже за самую мелкую задачу, оцениваемую по времени как 3 минуты, мерзавцы берут как за 2 часа работы. Если вы хотите строить большой и легендарный бизнес, не надо вести себя как мудак — клиенты это чувствуют и не будут с вами работать. А плохая слава всё равно помешает богатству.

9. Не работайте с мудаками

Если вам не нравится как человек общается с вами, как он обращается со своими сотрудниками, как выстраивает диалог, его требования, его загоны — не работайте с ним. Вы потеряете денежки, но сохраните свои нервы, а они стоят намного дороже. Особо можно выделить мудаков, которые не платят за выполненные работы. Простое правило, которое сохранит вам кучу нервов и денег — если клиент не платит второй месяц за ежемесячные услуги или за второй этап работ, то останавливайтесь как можно раньше. В 90% случаев денег вы уже никогда не получите. Он обанкротится, скажет что прогорел из-за вас или потому что на вас рассчитывал и денег, конечно, вы не получите.

10. Станьте «мудаками» — заключайте договора и берите предоплату

Есть такие клиенты, которые предлагают вам поработать сначала бесплатно или за процент или «если нам понравится, то мы заплатим». Обычно они рассказывают какую-то печальную историю как их уже кто-то кинул и теперь они готовы давать деньги только тем, кто их удовлетворит. Но сначала вы поработайте, потом мы заплатим. Бегите от таких клиентов. За все время нашей работы никогда ничем хорошим это не закончилось. Договор и предоплата — никаких поправок. Акты ежемесячно подписывать обязательно. Исключение можете сделать только для клиентов, с которыми вы работаете минимум полгода. Хотя нас бывало и такие клиенты подводили.