61 вопрос для упаковки и развития бизнеса

Материал создан с участием партнёра.
Веб-интегратор «Компот»

Любой бизнес — это продукт. Представьте, что ваш бизнес лежит на полке в супермаркете рядом с другими продуктами. Также на полке рядом лежат дела ваших конкурентов. Мимо проходят потенциальные клиенты или партнеры, и выбирают они не вас. Знаете, почему? Потому что у вашего бизнеса недостаточно мощная упаковка.

Что такое упаковка бизнеса

Простыми словами, упаковка бизнеса — это некая оболочка, образ, который доносит до клиента смысл вашего бизнеса и его ценности.

К элементам упаковки бизнеса мы относим:

• корпоративный сайт
• визуальное оформление компании (фирменный стиль)
• прописанные выгоды и преимущества каждого из продуктов компании
• упаковка и внешний вид продуктов
• еmail-рассылки
• коммерческие предложения
• скрипты разговора с клиентами
• легенда о компании
• презентация компании, маркетинг-кит, буклеты, брошюры и другие рекламные материалы

Вопросы для упаковки бизнеса

Ниже мы приведем список вопросов, ответы на которые помогут вам упаковать бизнес или себя как бренд. Некоторые вопросы являются общими и могут быть актуальными не для всех отраслей бизнеса, поэтому подойдите с умом и адаптируйте вопросы для своей компании.

Продукт

1. Что продаёт компания? Какие её основные продукты?
2. Зачем и в какой ситуации клиенты покупают ваши продукты? Распишите отдельно по каждому продукту.
3. Какую проблему в жизни или бизнесе решают ваши продукты?
4. Как устроен продукт? Из каких частей он состоит? Как работает? Если услуга, то распишите по этапам, стадиям.
5. Сравните продукт с аналогами конкурентов. Честно укажите преимущества и недостатки в сравнении с ними.
6. Есть ли преимущества вашей технологии производства перед конкурентами? Если да, то в чем? 
7. Какое количество товара в ассортименте?
8. Из какого сырья и материалов производится продукт? Если услуга, то по с использованием каких технологий, методик и она оказывается?
9. Где, кем и как изготавливается продукт?
10. Вы являетесь производителем?
11. Как осуществляется процесс транспортировки? Если он есть.
12. Как продукт хранится на складе? Если осуществляете хранение на складе.
13. Как контролируется качество продуктам в компании?
14. На каком оборудовании работаете?
15. Есть ли у вас собственный софт: приложения, сервисы, программы? 
16. Имеет ли компания лицензии, разрешения, сертификаты, подтверждающие квалификацию?
17. Как происходит эксплуатация продукта клиентом? Опишите частые позитивные и негативные моменты.
18. Что можете сказать про стадию после использования продукта? Нужно ли утилизировать товар?
19. Как выглядит упаковка и дополнительные материалы, которые идут с основным продуктом? Например, инструкции, буклеты, запчасти, подарки, отчеты и т.д.

Клиенты и ЦА

1. Кто является целевой аудиторией компании? Хорошо ли вы знаете вашу ЦА?
2. В каком регионе находятся ваши клиенты? Можно ли как-то расширить географию покупателей?
3. Какие вопросы задают клиенты чаще всего перед покупкой?
4. Что именно в вашем предложении «цепляет» клиентов сильнее всего? 
5. Вы знаете, почему существующие клиенты купили именно в вашей компании? Если нет, то советуем провести опрос среди существующих клиентов и попросить их объяснить свой выбор. Поверьте, результаты могут быть для вас крайне полезными.
6. Много ли у компании недовольных клиентов? Почему клиенты бывают недовольны?
7. Как осуществляется работа с претензиями и рекламациями?
8. Сопровождается ли клиент после покупки? Если да, то как?
9. Дарятся ли в компании подарки клиентам? Если да, то в каких случаях?
10. Внедрена ли в вашей компании программа лояльности? Карты, накопительные скидки, бонусные баллы, подарки и т.д.
11. Расскажите про финансовые условия сотрудничества с компанией. Предоплата, рассрочка, отсрочка первых выплат, товарные кредиты, скидки, товар на реализацию, выкуп неликвида и т.д. 
12. Собираете ли обратную связь от клиентов? Если да, то как часто?

Реклама и PR

1. Какие рекламные активности предпринимаете в данный момент? Какие результаты и что работает лучше всего?
2. Какие рекламные активности предпринимали ранее? Какие были результаты, что не устроило и почему?
3. У компании есть фирменный стиль, бренд-бук?
4. У компании есть сайт?
5. Какие рекламные материалы есть у компании? Буклеты, презентации, наружная реклама, вывески и т.д.
6. Есть ли у вас свой брендированный транспорт? 
7. Есть ли в компании брендированная и сувенирная продукция?
8. Расскажите про самые удачные акции, которые проводились в компании.
9. Отслеживаете ли вы эффективность каждого из рекламных каналов отдельно? Если да, то как?
10. Существуют ли публикации о компании в СМИ или упоминания где-либо? Например, экспертные комментарии, интервью, жюри в телешоу, авторские колонки, статьи и т.д.?
11. Есть ли у компании известные клиенты?
12. Есть ли у компании знаковые поставщики и подрядчики? 
13. Какие ключевые проекты делались компанией?
14. Есть ли у вас в портфолио государственные заказчики?
15. Организует ли ваша компания значимые профессиональные события (выставки, конференции, школы, семинары, роад-шоу, презентации, церемонии)?
16. Имеет ли компания лицензии, разрешения и сертификаты, подтверждающие квалификацию?
17. Является ли компания членом профессиональных объединений, союзов и т.д.?
18. Владеет ли компания зарегистрированными патентами и авторскими правами на собственные разработки?
19. Расскажите про ваш офис / магазин / ресторан / шоурум.
20. Какое количество офисов, филиалов, франшиз у компании? Где они находятся?
21. Как называется компания? Почему Вы выбрали такое название?
22. Как появилась идея создания компании? Что привело вас в этот бизнес?
23. Расскажите историю компании по шагам и вехам развития. 
24. Занимаетесь ли вы благотворительностью?

Сотрудники

1. Сколько в компании сотрудников?
2. Кто является лицом или лицами компании (основатели, топ-менеджмент)?
3. Как выглядит организационная структура управления компании?
4. Как ваша компания развивает и обучает своих сотрудников?
5. Какие сертификаты, заслуги и награды есть у ваших сотрудников?
6. Есть ли в компании известные сотрудники?

Что дальше?

Ответить на эти вопросы стоит каждому предпринимателю. Более того, рекомендуем периодически повторять этот процесс, например, раз в полгода, так как бизнес не стоит на месте: запускаются новые продукты, расширяются регионы работы, открываются филиалы. Соответственно, со временем меняются и ответы на многие вопросы. В процессе раздумий над вышеперечисленными вопросами у вас наверняка возникнут мысли о том, что надо доработать, улучшить в компании или в отдельном ее продукте. Возможно, вы определитесь с позиционированием, более точно поймете и осмыслите, кто всё-таки является вашей целевой аудиторией, на ком стоит сосредоточиться, а куда не стоит тратить ресурсы. Результаты ответов обязательно запишите. Они станут вашей опорой в понимании бизнеса на ближайшее время. Кроме того, их вы сможете использовать в качестве контента для своего сайта, презентации и других рекламных материалов.

Разобрались с упаковкой бизнеса? Вам понадобится помощь по доработке сайта. Мы обсудим задачи и отправим индивидуальное коммерческое предложение.