Одно из основных правил управления бизнесом (особенно на начальных этапах) — получение обратной связи от клиентов. Она позволяет скорректировать:
- ассортимент продукции, предлагаемой клиентам в интернет-магазине — из него можно убрать те товары, которые не пользуются популярностью;
- функционал сайта. По результатам опроса пользователей можно выяснить, что стоит добавить на сайт, нужно ли корректировать какие-либо функции;
- методы продвижения интернет-магазина и увеличения продаж.
Чтобы получить информацию от клиентов, которая может для этого потребоваться, можно использовать сервис для обзвона клиентов https://www.callinbox.ru/outgoing/telefonniy-obzvon-klientov/ — он позволит не только совершать звонки, но и систематизировать полученные данные. Отчет, полученный из программы, можно проанализировать и узнать, какое количество клиентов заинтересовано в приобретении ваших товаров и услуг.
Для чего еще необходим телефон в компании
Телефон можно использовать не только для того, чтобы обзванивать клиентов для выяснения того, удовлетворены ли они качеством оказанных услуг. В крупных интернет-магазинах необходимо организовать горячую линию для приема обращений от клиентов. Это позволит:
- получать актуальную информацию о проблемах с заказом — его задержках, доставке только части товаров и т.д.;
- сообщать клиентам данные о состоянии заказа, если этим интересуется клиент интернет-магазина;
- собирать статистику о качестве предложенных клиентам товаров и услуг.
Использование такого телефона зависит от того, в какой сфере работает компания. Чтобы сократить расходы на организацию общения с клиентами, стоит использовать сервис https://www.callinbox.ru/incoming/organizatsiya-goryachey-linii/ — позволит создать горячую линию.
Какую пользу несут данные, собранные с помощью телефона
Информацию, полученную во время обзвона клиентов, можно использовать с разными целями. В основном ее применяют для создания маркетинговой стратегии, ее корректировки, для создания рекламы. Таким образом они могут принести пользу вашему бизнесу — увеличить продажи, прибыль, полученную от них. Кроме того, их можно использовать для расширения клиентской базы — часть людей, которые ответят на ваши звонки, могут заинтересоваться теми товарами и услугами, которые будут предложены вами в интернет-магазине.