Отельеры знают, насколько непросто бороться с кражами в гостинице. Подобрать персонал, который бы не пытался хоть как-то поживиться клиентскими деньгами или иным способом подзаработать мимо кассы, с каждым годом становится все сложнее. И все же есть приемы, которые помогут вам защититься от мошенничества и воровства персонала в гостинице. Рассказываем о них в этой статье.
Как вас могут обманывать
Персонал может воровать по-разному. Относительно “безобидный” способ — воровство салфеток, шампуня и тому подобных мелочей. Особенного урона гостинице это, может, и не приносит, но в дальнейшем безнаказанное поведение может усугубиться и приносить больше урона.
Более серьезное мошенничество — это предоставление номеров без занесения гостей в базу, при этом деньги идут “мимо кассы”, прямиком в карманы сотруднику. Здесь уже речь идет о крупных суммах и фактической потере клиента для гостиницы.
Как предупредить мошенничество
Самый очевидный способ — установить контроль доступа в гостиницах, т. е. чтобы в отеле действовала единая система входа/выхода из любого помещения по карточкам, были установлены камеры видеонаблюдения и микрофоны, чтобы можно было послушать, о чем и в каком тоне персонал общается с гостем.
Важный элемент во всей системе контроля доступа — электронные гостиничные замки, которые записывают информацию в базу данных, а также предоставляют право входа в то или иное помещение в строго отведенное время.
С подобными устройствами заселить гостя без вашего ведома не получится: информация о том, что карта входа в номер выдана кому-либо, сразу же заносится в базу, ее в любой момент можно просмотреть.
Кроме того, в случае воровства у гостей отеля можно будет отследить в базе данных, кто и когда именно заходил в номер и выходил из него.
Также персонал не сможет пройти в помещения, где ему не положено быть. Например, если горничной не нужно ходить на склад с хозяйственными товарами, то она не сможет туда попасть — ее карта доступа будет открывать только те помещения, которые вы укажете. А при посещении номеров информация о времени входа и выхода будет четко указана в данных, вы сможете мониторить ситуацию, чтобы при необходимости внести корректировки в работу персонала.
Борьба с мошенничеством и воровством персонала — процедура всегда неприятная. Однако при наличии грамотно построенной системы контроля доступа в гостинице и тщательного подбора сотрудников можно минимизировать это явление. Желаем вам надежных, честных и ответственных сотрудников!