Колл-центры с автоматизацией управления для медицинских учреждений – инновационное решение, которое упорядочит работу с пациентами и ускорит множество операций с медицинской документацией.
Компания Оки-Токи предлагает цифровой вариант организации и эксплуатации колл-центра. Основная задача такого центра — возможность предоставлять информацию о текущем состоянии пациента или необходимых процедурах, приеме, результатах исследований в оперативном режиме, постоянно держать связь с клинетом.
Колл-центр для медицинского центра – это важная и необходимая составляющая современной клиники.
Они выполняют множество основных и вспомогательных функций:
- сообщение пациентам о результатах обследований;
- информирование о времени и месте приема врачом;
- данные о режиме и графике проведения консультаций, плановых манипуляций и различных медицинских обследований;
- сведения о тарифах на определённые услуги — скидки, акции, программы лояльности для постоянных клиентов;
- информирование о возможности пройти комплексный профилактический осмотр или проведения консультации врачом узкой специализации или экспертами по направлениям;
- информирование о состоянии пациента родным, которые имеют право на получение информации о состоянии здоровья человека.
Автоматизация работы: что еще может цифровой колл-центр клиники?
Оповещение о новых видах вакцин и возможности получения консультаций узкопрофильного специалиста. Информирование о возможности получить качественную профилактическую консультацию или медицинскую услугу. Все эти задачи может решить автоматизированный колл-центр:
- пересылка голосового сообщения с указанием необходимых данных, сроках проведения акции или обследования и прочих данных;
- прием сообщений клиентов с распознаванием голоса и переключением на конкретного специалиста в случае экстренного реагирования;
- передача сведений о режиме работы клиники и другая справочная и рекламная информация.
Преимущества использования автоматизированного колл-центра в больнице
В медицине дорога каждая секунда и каждый телефонный звонок, который может сообщить о надвигающейся угрозе для жизни человека. Именно поэтому важно использовать автоматизированную систему колл-центра. Такая система при определённых настройках не пропускает входящих звонков. Входящие звонки прослушиваются повторно и врачи сразу же реагируют на сообщения клиентов клиники. Такое информирование о состоянии пациента в оперативном режиме, поможет спасти не одну жизнь. Это особенно важно после выявления и лечения сложных инфекционных заболеваний.