Отрицать значение e-commerce бесполезно — сегодня почти 60% покупок происходят благодаря диджитал-рекламе и e-commerce. Мы подготовили 13 трендов этого года.

Новое поколение розничных магазинов

Продавцам придётся совмещать форматы. Онлайн-ритейлеры все активнее врываются в офлайн-рынок. Несмотря на прогресс, клиенты любят забирать товары в реальном магазине, так как его можно пощупать, увидеть.

Онлайн-бренд Frank And Oak открыл 16 новых магазинов и добавил в них парикмахерскую и кофейню.

Montreal: Frank & Oak Menswear Teams With Cafe Neve.

Сеть по продаже велосипедов Velo Cult продаёт крафтовое пиво и приглашает музыкантов выступать у себя.

Coffee and beer bar at Velo Cult bike shop in Portland.

Бренд Kanuk‘s направился ещё дальше: создал магазины, где есть комнаты с температурой -25 C. Так посетители могут протестировать товары, оценить качество одежды для экстремально низких температур.

Перемены в b2b-ecommerce

Гендиректора b2b-компаний ставят основной акцент на e-commerce. А сотрудники-миллениалы только ускоряют этот процесс. Вместо того, чтобы разговаривать по телефону в компаниях займутся онлайн-заказами.

Уже в следующем году b2b-компании потратят на развитие e-commerce больше, чем онлайн-ритейлеры. К 2020 году рынок b2b-ecommerce составит $6 трлн., а средний возраст b2b-клиента уменьшится до 35 лет.

Почти 90% покупателей ищут товары и услуги b2b-сектора онлайн. При этом, более чем 70% изучают информацию о поставщиках в интернете. Следите за репутацией в сети.

Визуализация товаров

Houzz.

В этом году технологии позволят покупателям примерять товары с помощью смартфонов. А ведь ещё пару лет назад это казалось фантастикой. Теперь можно посмотреть, как будет выглядеть в доме все: от наволочек до холодильников. Это поможет значительно сократить возвраты.

Уже сейчас в Houzz пользователи могут сфотографировать комнату и «примерить» к ней полмиллиона элементов интерьера, а в приложении Ikea Place пользователи iOS могут сразу увидеть, как будет смотреться та или иная мебель в их доме.

Изменение конверсии

Ритейлеры теперь будут знать, сколько они получат офлайн-прибыли благодаря интернет-рекламе. Это стало возможным после введения нового показателя ROPO Ratios («Research Online, Purchase Offline» — ищи онлайн, покупай офлайн).

82% пользователей мобильных телефонов ищут магазины недалеко от дома и примерно 20% запросов приводят к покупке на протяжении дня. Соединяя между собой современные технологии, ритейлеры могут посчитать всю конверсию.

ROPO Ratio ритейлера Primeau Velo составляет 9:1, то есть, на каждый доллар онлайн-рекламы они получают $9 прибыли от офлайн-торговли.

Рост количества покупок со смартфона

Смартфоны всё прочнее входят в нашу жизнь, а покупки с телефона делать проще простого — вам даже не нужна физическая карта, так как есть Google Pay и Apple Pay.

Starbucks.

Уже сейчас 10% заказов в Starbucks приходится на смартфоны. А к концу года телефонные покупки достигнут 70% в ecommerce-трафике.

В магазине Amazon Go покупатели перед входом в магазин проходят авторизацию через телефон, после этого выбирают товары и уходят. Деньги автоматически списываются с их счёта.

Искусственный интеллект в e-commerce

Чем больше бренды узнают о покупателях, тем точней они могут настроить таргет. Недалеко то время, когда можно будет настроить рекламу, подходящую по всем параметрам — даже по любимому цвету нижнего белья.

Канадский ритейлер Stokes поднял продажи на 10% за 4 месяца, обратившись к технологии ИИ.

Netflix.

В быстрорастущем Netflix отказались от сортировки пользователей по местоположению — пришли к сортировке по интересам, теперь каждый зритель может найти что-то по душе.

Развитие Amazon как маркетплейса

Стоит признать, что в этом году Amazon окончательно станет частью каждой онлайн-стратегии. На западе так точно — 55% американцев изначально ищут товары на Amazon, продажи которого составляют 44% от общего объёма онлайн-продаж и 4% розничных продаж в США.

В России и СНГ тоже есть желающие заказывать электронику из Америки. Если выбирать между М.Видео, Розеткой (крупные российские и украинские ритейлеры) и Amazon, то технику из США можно заказать намного дешевле, несмотря на трансатлантические перелёты.

Amazon продолжит увеличивать долю рынка во всех секторах. Несмотря на то, что Amazon напрямую не способствует банкротству более мелких компаний, он перетягивает к себе их клиентов

Голос, как способ коммуникации

Domino’s launches Amazon Echo voice ordering.

Голосовые запросы стали обыденностью, а ритейрелам нужно к этому привыкнуть. Какие нас ждут изменения?

  • SEO: голосовой поиск будет на пике популярности, так как голос выдает один вариант ответа.
  • Реклама: в новом мире забудьте про отвлекающую рекламу.
  • E-commerce: сложнее всего будет перечислить «голосом» все товары.

Уже сейчас в сети Domino’s пользователи могут заказать пиццу и проконтролировать доставку исключительно голосом, а клиенты такси Lyft могут вызвать водителя через смарт-помощник Alexa.

Поиск по изображениям

Впервые вместо поиска по словам, в этом году пользователи массово перейдут на поиск по изображениям. На фотографии можно найти именно тот продукт, который заинтересовал.

Как только производители смартфонов автоматизируют такой вид поиска, потенциальные покупатели могут просто сфотографировать товар, найти продавца и купить нужную вещь. Компании, которые первыми внедрят такой поиск, выиграют.

Screenshop — приложение от Ким Кардашьян, с которым можно повторять образы.

Сейчас с помощью ScreenShop можно узнать, где купить одежду, увиденную на фото. Просто сделайте скрин, а программа проанализирует и выдаст похожие или идентичные товары в магазинах.

Браузер перестанет быть единственным способом найти товар

Пользователи ушли от «браузерной зависимости». Теперь можно купить и заказать всё необходимое в приложениях, соцсетях и даже с помощью отметок на Google-картах.

Полная персонализация

Положительный опыт — гарантия того что покупатель вернется к вам снова. И большую роль тут играет индивидуальный подход. Предложения, рекомендации и советы будут моделироваться под каждого клиента. ИИ, о котором мы говорили выше, может помочь в этом нелёгком деле.

Original Stitch.

Магазин одежды Original Stitch создал индивидуальные рубашки. Можно выбрать цвет, размер, длину рукава и даже цвет пуговиц.

Видеоконент

Если вы ещё не начали создавать видеоконтент, то мы идём к вам. Видеоконтент становится всё привлекательнее для покупателя — текст надо читать, а аудио слушать, не отвлекаясь. Сейчас это слишком большая роскошь.  Поэтому сокращаем время подачи, используя видео.

Также поисковые системы ставят ресурсы с видео выше в выдаче, чем просто текстовые. В среднем видеоконтент увеличивают продажи на 60-80 %.

Простой пример: нанимайте оператора, а сами становитесь блогером-обзорщиком товаров (если вам позволяет специфика продукции).

Сторителлинг

Не всем интересно, насколько крут ваш товар, но всем интересно, какая же история стоит за ним. Продукция должна предоставлять настоящую человеческую ценность.

Lush.

В Lush прекрасно всё: продукция, история, экологичность. Основное правило — хороший продукт должен быть полезен и интересен покупателю. Это сложно, но затраты окупятся полностью. Ваш магазин перестанут воспринимать, как магазин одноразовой покупки, а начнут ходить к вам постоянно.