Ведущей тенденцией 2017 года в интернет-продвижении и интернет-маркетинге стало использование чат-ботов и мессенджеров для привлечения клиентов.

Что такое мессенджеры

Мессенджерами называют специальные программы, которые позволяют пользователям мгновенно обмениваться сообщениями в сети. Всё общение происходит в режиме реального времени. Примерами являются: мессенджер Facebook, Telegram, etc. Чат-бот тоже является определённой программой или алгоритмом, но служит для коммуникации с аудиторией непосредственно в мессенджерах.

Преимущества использования мессенджеров

Пользователей мессенджеров становится всё больше, что позволяет наладить общение со своей целевой аудиторией, с потенциальными клиентами. Такие каналы для многих являются новыми, они удобны и интересны пользователям, при этом (пока что) конкуренция в этой сфере достаточно низкая.

Очень часто общение происходит на мобильных платформах, а это является большим преимуществом т. к. контакт с пользователями может происходить в любое время. Это максимально удобно как для пользователя, так и для владельца бизнеса (сотрудников рекламного отдела). Потенциальный клиент видит больше сообщений, у них хорошая открываемость (может достигать 90%, что выгодно отличается от средней статистики других видов коммуникации и привлечения клиентов).

С помощью чат-ботов настраиваются автоматические сообщения. Это дополнительно помогает оставаться на связи со своей аудиторией. При необходимости можно использовать интерактив. Можно реализовать серию писем, что поможет сформировать настоящую продающую цепочку сообщений, в т.ч. воронку продаж. Такой диалог с аудиторией не будет спамом, а настройки помогут отправлять письма с заданным интервалом времени.

Этот вариант привлечения клиентов и поддержки общения не только трендовый, но и останется актуальным ещё длительное время. Специалисты в области интернет-маркетинга считают, что тренд продержится минимум 5 лет. Прогнозируется дальнейшее развитие мессенджеров и чат-ботов.

Весомым преимуществом мессенджеров является возможность приема платежей (прямо в чате). Если человек заинтересован в вашем продукте или услуге, то он сможет оплатить заказ без выхода на сторонний ресурс, что очень удобно.

С помощью данного инструмента хорошо продвигаются различные магазины, т. к. он позволяет демонстрировать товары (фото и необходимую информацию), специальные предложения, акции. У нас, кстати, есть уютный канал в Telegram, и помимо редакционных материалов Kompot.Journal, мы в нём публикуем трансляции с IT-мероприятий, делимся бизнес-находками и скидками.

Популярные мессенджеры

Первые места по популярности занимает Whatsapp и мессенджер от Facebook. Оба этих мессенджера используются в настоящее время очень активно и наибольшим процентом пользователей. Далее можно отметить Viber, Snapchat, Telegram. Предполагается, что Telegram уже в ближайшее время укрепит свои позиции: у него наблюдается ежедневный прирост ~600 000 человек.