Как сейчас развивается SMM-отрасль?

  1. Брендовые продукты все чаще стали делать акцент на взаимодействии с целевой аудиторией в пределах нескольких социальных платформ.
  2. По причине высокой конкуренции и уменьшения временного промежутка, необходимого для привлечения внимания целевых пользователей, компании вынуждены разрабатывать более эффективные тактики вовлечения клиентов в воронку продаж (как контентную, так и торговую).
  3. Количество информационных продуктов в сети постоянно растет, ввиду чего наблюдается снижение показателей заинтересованности/спроса интернет-аудитории в тех или иных контентных решениях потребительских задач.

На чём должна базироваться современная SMM-стратегия? Как увеличить не только скорость предоставления контента, но и качество сотрудничества с потенциальными покупателями?

Тенденции, которые повлияют на функционирование SMM-маркетинга

Оперативное обслуживание клиентов и чат-боты

Чат-боты – это приложения, обеспечивающие формирование продуктивных связей между клиент-сервисами и потребителями в рамках решения задач любой сложности. В 2017 году виртуальные собеседники были внедрены в бизнес-стратегию большинством крупных компаний.

Что же касается 2018 года, то следует ориентироваться на такие прогнозы:

  • около 20% контента коммерческого назначения может быть сформировано при непосредственном участии искусственного интеллекта;
  • акцент будет сделан на анализе и применении рекламно-маркетингового потенциала чат-ботов;
  • создание персонализированного контента и его перенаправление посредством чат-ботов, объединяющих профили из соцсетей VK, Facebook, Instagram, позволит оптимизировать алгоритм формирования индивидуальных отношений с каждым лояльным клиентом.

Истории в социальных сетях

Истории в социальных сетях – инструмент, эффективно вовлекающий аудиторию в систему координат становления брендового продукта. Речь идет о постах, исчезающих по истечении суток. Последние исследования показали, что Stories оказывают положительное влияние на поступление социальных сигналов и расширение целевой аудитории в целом.

Сегодня компании формируют отдельные SMM-стратегии для продвижения бренда с помощью исчезающего контента. Причины: за счет историй рекламирование торговых предложений выглядит более естественным, настоящим и самопроизвольным.

Принцип работы функционала: бренды публикуют в историях так называемый повседневный контент -> аудитория оперативно реагирует на посты ввиду ограниченного срока их функционирования -> благодаря систематической актуализации продукта подписчики постоянно взаимодействуют с разноформатной информацией.

Рекомендация: разработайте стратегию по расширению охвата ЦА при помощи историй, а также выясните, какой тип контента в них пользуется спросом у ваших подписчиков.

Дополненная реальность

Влияние дополненной реальности в рамках увеличения потребительского сегмента в 2018 году будет расти. AR – это способ быстрого и интерактивного контактирования с потенциальными покупателями.

Основания для применения необходимого инструментария:

  • недавно «яблочная» компания сообщила о выходе новых смартфонов, которые позволят пользователям окунуться во вселенную дополненной реальности (ввиду этого социальные платформы сейчас активно готовятся к внедрению новых визуальных ресурсов AR);
  • совсем скоро в рамках дополненной реальности будет осуществлять показ торговых предложений прямо в домах клиентов (при этом будет использоваться пакет специальных фильтров);
  • AR – это потенциально эффективная тактика стимулирования конверсии, основывающаяся на сокращении дистанции между покупателем и производителем продукта.

Бонус

Видеоконтент – один из главных трендов 2018 года. Динамика потребления видеороликов в ближайшее время будет только увеличиваться (в 2017 году около 90% информации из социальных сетей было потреблено пользователями в формате видео).

Ключевая проблема маркетологов заключается в поиске сценариев вовлечения аудитории в содержание видео в течение первых трех секунд.

Какие решения предлагаются авторитетными SMM-экспертами?

  1.  Создавайте короткие видео, самую важную информацию размещайте в начале ролика.
  2. Тестируйте различные варианты аргументированного мотивирования зрителей продолжать анализ содержания видео по истечении указанного отрезка времени (в этом может помочь, например, обещание выгоды, которую люди смогут получить в конце сюжета, оригинальное представление преимуществ торгового предложения, указание сроков действия акции и т. д.).
  3. Чаще используйте потоковые видео.

Изложенные в материале методы социального продвижения бренда позволят сформировать надежную основу для привлечения клиентов в 2018 году.